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英雄联盟竞猜鸿扬家装的另类做派

  LOL竞猜app鸿扬家装成立25周年之际,董事长陈忠平的一个内部动作不经意间引发业界持续深度关注。有意思的是,最关注此事的人不是家装公司的老板,而是那些在装修工地现场施工的工人师傅。

  今年9月是我国第44个“质量月”。在当月初召开的鸿扬家装2021工匠团队建设提升启动大会上,陈忠平宣布,全面调整装修施工阶段泥木水电油及安装等各工种的工价标准,具体标准由工人师傅与公司管理层共同商定。最近有人算了账,工价调整后比调整前平均上涨了两成左右。不仅如此,原先工人师傅的劳动报酬由项目经理代领后转发的做法,改为一律由公司财务直接发放。

  与此同时,全面施行鸿扬家装工匠岗位与工匠团队管理办法,为工人师傅开辟出广阔的职业发展空间。陈忠平表示,要在一年内建成一支“高标准、高产出、高获得、很满意”的家装工匠队伍,“鸿扬打天下,必须靠工匠,鸿扬要么不做,要做就做最好”。

  鸿扬是湖南家装行业的开山鼻祖,陈忠平是鸿扬的创始人。他在业内首创产业工系,设立项目经理制,建成师傅之家,开办鸿扬家装鲁班技工学校;他在业内首提“完美源自细节”,首推“十级品质保证”,首个保证“工地不做一滴油漆”,首个宣布“鸿扬标,行业标”,首个实现家装不转包。此番动作更上层楼,对症下药,再次证明鸿扬始终走在行业最前列并引领着前进方向。

  一直有人对鸿扬的做法不理解:家装同行都在千方百计拓展市场,挖空心思争抢客户,放眼望去,促销活动此起彼伏,优惠信息目眩神摇。惟有鸿扬是另类——总是在朝内出手,向人发力,且我行我素。这一次尤甚:工人师傅的工价涨了,消费者的装修费用自然水涨船高,产品价格竞争力不就变得更弱了吗?

  9月30日下午,长沙市芙蓉中路三段兴业银行大厦21层。揣着诸多疑问,潇湘晨报晨家居走进了鸿扬家装集团总部。

  斥资上亿购置的鸿扬总部办公楼选址于此也是有些“讲究”的,“银行的内部工作流程与管理标准精细、规范、严谨,我们要学习,每天出入这里都是一种警醒。”陈忠平笑着说,“楼层选在21层喻示着我们的一个发展目标,鸿扬家装一定要做成行业内数一数二的品牌。”

  众所周知,目前的家装消费有一个基本特征是:个性化需求极其鲜明,千户千面,且要花相当长一段时间通过多个工种的人工现场作业而成,制造完工这个过程产品的材料成千上万,选择空间可用无穷大来形容。这决定了工人师傅在家装中的作用巨大,甚至主宰着产品品质。“即便设计很好,但如果工人师傅不能完美地落实到工地上,那就没有任何意义了。”陈忠平说。

  然而现实却很打脸。“我固执地认为,工人师傅是家装行业的基石,虽然他们中间绝大多数都来自于农民工,没有他们的辛劳,家装的最后一公里就无法逾越;没有他们的认真负责,消费者就不可能得到一个满意的家装产品。”他说,“基石不牢,企业稳不了,行业就做不强!但现状差强人意,尽管在行业内人数最多,工作环境最差,劳动强度最大,但他们的社会地位却最低,生存压力最大。”

  在他看来,造成这种状况的原因很多,但有一点行业自身难辞其咎。那就是家装企业还没有给予工人师傅们应有的地位和足够的尊重,大都视他们为打临工的甚至是卖苦力的,其实他们中很多都是有一技之长者。

  这与现行的家装商业运营模式有很关系。据了解,行业内普遍采用工程转包模式——家装公司与消费者签订装修合同后,进入施工环节时,将工程转交给某个包工头去做;包工头再找工人师傅来施工(相当于再分包)。所有装修款由家装公司收取后再跟包工头结算,工人师傅的劳动报酬则由包工头去结算,与家装公司没有直接关系。

  转包模式保证了家装公司和包工头的利润。陈忠平说,鸿扬之所以多年前就用项目经理制替代了这种转包模式,是因为转包会带来一个致命的威胁——工程质量低劣,消费投诉不断。

  “虽说近些年来,行业内对工地现场管理加强了,对工人师傅的培训也多了起来,但并没有从本质认同他们的作用,改变他们的地位,这些工人师傅对行业对企业产生不了归属感。”陈忠平说,“如此环境下,工人师傅在施工时很难自始至终地认真负责,所以家装质量低劣的消费投诉有增无减,在每年315官方公布的消费投诉榜单中几乎都名列前茅。”

  他表示,鸿扬推出工匠岗位和工匠团队的举措目的很明确,就是要提高工人师傅的待遇和地位,把他们变成鸿扬大家庭中的一分子,变成心往一处想劲往一处使的兄弟姐妹,变成鸿扬坚不可摧的基石。

  湖南省室内装饰协会名誉会长兼行业战略发展委员会主任姚保林高度对赞赏鸿扬此举,“协会收到的消费投诉九成以上属于工程质量问题,客观地说,这些年还真没有收到过鸿扬的工程质量投诉,鸿扬还来这么做,是针对行业的痛点和顽疾有的放矢,这个问题一旦解决,家装行业的发展将会迎来一个全新的质的飞跃”。

  “合理调整工价后增加的费用肯定不会转嫁到消费者身上。”面对潇湘晨报晨家居的疑问,陈忠平斩钉截铁地回答,“家装行业的流程细节管理还有很多文章可以做,比如怎么来减少工人师傅的误工率,怎么来降低装修材料的损耗率,怎么来把控好施工工期,等等,只要我们的管理精细到位了,消化增加的费用绰绰有余。”

  他的胸有成竹源自此前长达半年的工地调研和成本测算——实地查看了100多个工地现场,与100余位工人师傅面对面地交流,召开了大大小小近百场成本测算会议,最终确认适当调整工价完全可以做到不增加消费者的装修成本。

  “从市场竞争的角度来说,我也不会这样做的(增加的工价成本转嫁给消费者),鸿扬成立二十五年来已经在消费者心目中形成服务好、设计好、工程品质好、性价比高的良好口碑,我怎么可能自毁鸿扬高大上的品牌形象呢?”陈忠平坦言,正是因为有百利而无一害,他才下定决心迈出了这一步。

  上世纪80年代末,陈忠平从湖南农业大学硕士研究生毕业后,在老家株洲攸县下辖的一个乡工作了好几年,其间还当选过两届全国代表,他深知老百姓生活之不易。“现在买一套房少则一百多万,多则几百上千万,装修一套房少则几十万,多则上百万,消费者很不容易,对价格都非常敏感”。

  陈忠平的新举措已实施一个月了,鸿扬的项目经理孙权告诉潇湘晨报晨家居,工人师傅热情高涨,施工效率明显提高了不少,质量也让他放心了很多,“手上七八个工地每天都有人在做事,施工工艺、现场和材料管控都自觉地严格按照公司标准和规定执行”。

  油漆工王显奎被评为鸿扬的首批工匠,他说,工钱增加了,还评上了技术职级,尽管油漆工的活脏而累,但他没有理由不努力做事,没有理由不按规矩做事,没有理由不挺起腰杆做事,“能遇到这样的老板,是鸿扬的幸运,更我们这些工人师傅的幸运”。

  绿城桂花城的装修业主黄女士最近也发现,施工进度明显加快了,工地现场整洁多了,每天完工后,现场打扫得干干净净,垃圾装袋后码放得整整齐齐,还拍视频和图片发到了装修群里。

  “让消费者发自内心的满意是我们的最大责任。”陈忠平说,为了让新举措能有效落地,鸿扬同时配套对原来的工艺管理规程进行了全面细化量化,尽可能让消费者和鸿扬之间的信息对称起来。比如一个家装工地,至少要对 3183 个检测点位、 543 个大项进行检测,全程有图片或视频记录且要求实事求是,每次检测和验收要及时反馈并信息共享。

  鸿扬还研发出了多个超高性价比的需求式家装新产品,本月起将陆续上市,以满足更多中高端消费群体的需要。

  免费设计,主材升级,赠送家电,砸蛋抽奖……当业内一直在翻来覆去地用这些老套路拉客抢客时,鸿扬组织数十人耗费逾千万花了几年时间,通过深层次研究国人居家的生活习惯与精神诉求,成功研发并推出需求式家装产品系统。曾有不少业界同行因此称“有点看不懂鸿扬”。

  陈忠平:从两个方面来定义。一是制定产品标准。包括产品外观、产品功能、产品结构、产品价位。达不到这个标准,就是不合格的产品,即使客户满意也属于不合格产品。鸿扬合格的产品是既要通过标准的考核,又要通过客户的满意度验收。制定产品标准的工作鸿扬已经完成了。二是打造工匠团队。制造安装产品的是工人师傅,他们的职业态度、职业知识、职业技能、职业形象、职业行为,决定产品最终的产品交付品质。这个事情没有解决好,最终也会功亏一篑。所以从现在开始,我要全力抓工人师傅团队建设,要把他们个个都打造成能工巧匠。

  陈忠平:我觉得公司与公司之间,是价值观的差距,是安身立命靠什么这种差距。我直言不讳,有些公司并不是想把家装做得怎么好,而是因为家装这个钱似乎好赚,哪天钱不好挣了,他可以跑到别的地方去挣。像这种公司,他只会满足于怎么向客户交差,所谓路遥知马力,日久见人心,最终肯定要被市场淘汰。目前市场主要存在两类公司,一类是以营销为重头,天天搞活动,天天在促销,天天有优惠,吹起牛来什么都敢说,这类公司占大多数;另一类以质量以产品以消费者满意为先导,他们对自己的行为始终心存敬畏。

  陈忠平:这一点我承认,这是事实。我开始做公司的时候,坚信好人一定有好报,坏人一定会付出高昂的代价。做了一段时间之后,发现家装行业并不一样,讲品质讲诚信有时付出的代价比不讲诚信付出的代价还要高。原因主要是家装信息不对称、行业管理混乱乏力。现在低端的家装供过于求,中高端是供不应求的,鸿扬定位就是中高端。也许我们会继续付出代价,但一定要走自己的路,消费者的眼睛是雪亮的,不要去责怪市场,不要责怪消费者,消费者是永远是对的,市场永远是对的,一定要找自己的痛点。

  陈忠平:工人师傅不按标准和规矩做事的具体表现可以总结为四个字:偷工减料。鸿扬的装修材料是由公司采购部门按照合同约定直接配送到工地的,工人师傅想减也减不了;偷工他也偷不成,我们的质量保障体系明确要求,所有检测点施工时都要留有证据,留有痕迹,譬如老墙和新墙之间要挂钢丝网,挂没挂需要有图或视频来自证。如果无法自证,那就全部凿开检查,相当于返工,他还要赔材料,这个代价很高。当然,我们现在又提高了工价,并推行工匠岗位和工匠团队管理,工人师傅就更没有理由不按标准和规矩做事了。返回搜狐,查看更多

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